Returns & Exchanges

We hopen dat je blij bent met je STUDIO SILK.-item. Mocht je bestelling toch niet helemaal zijn wat je had gehoopt, dan kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren.

RETOURVOORWAARDEN

Om in aanmerking te komen voor een retour, dient je item:

ongedragen en ongebruikt te zijn;
in de originele staat te worden geretourneerd;
voorzien te zijn van alle originele labels;
in de originele verpakking te worden teruggestuurd.

Om hygiënische redenen kunnen bepaalde items niet worden geretourneerd nadat deze zijn geopend of gedragen.

We behouden ons het recht voor om een retour te weigeren wanneer deze niet aan bovenstaande voorwaarden voldoet.

EEN RETOUR AANMELDEN

Neem voordat je je retour verstuurt eerst contact met ons op via onze Contact-pagina.

Vermeld hierbij je ordernummer en laat ons kort weten welk item je wilt retourneren. Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons de benodigde retourinstructies.

Stuur je retour niet rechtstreeks naar het adres op het verzendlabel zonder vooraf contact met ons op te nemen.

RETOURZENDING

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij je item beschadigd is aangekomen of je een verkeerd item hebt ontvangen.

We raden aan om je retour met track & trace te versturen. STUDIO SILK. kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor retourzendingen die tijdens de verzending verloren raken.

TERUGBETALING

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling.

Een goedgekeurde terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening. De verwerkingstijd is afhankelijk van je betaalprovider.

RUILEN

Op dit moment bieden we geen directe omruiling aan.

Wil je een andere maat of een ander item ontvangen? Dan kun je je oorspronkelijke bestelling retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

BESCHADIGD OF VERKEERD ITEM

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd item ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je ordernummer. Voeg indien mogelijk ook enkele foto's van het item toe.

We kijken dit graag voor je na en zoeken samen naar een passende oplossing.